Všeobecné smluvní podmínky služby 999.cz zájmového sdružení právnických osob 999.cz, z.s.p.o.

Základní ustanovení

1. Tyto Všeobecné smluvní podmínky (dále jen "VOP") upravují smluvní vztah mezi provozovatelem služby 999.cz a zákazníkem.
2. Provozovatelem služby 999.cz (dále jen „Služba“) je zájmové sdružení právnických osob 999.cz, z.s.p.o., IČ 714 60 110, se sídlem Průmyslová 1472/11, Praha 10, 102 19, zapsané u magistrátu hlavního města Prahy, registrační číslo 16/11.
3. Zákazníkem se stává fyzická osoba způsobilá k právním úkonům nebo právnická osoba, která s provozovatelem uzavře smlouvu. K uzavření smlouvy dojde vyplněním objednávky na stránkách „www.999.cz“ (nebo jiných stránkách partnera 999.cz, z.s.p.o.) a současně řádným zaplacením částky dle aktuálního ceníku provozovatele. Objednáním služby zákazník projevuje souhlas s těmito všeobecnými smluvními podmínkami (VOP). Při objednání a následném zaplacení obdrží zákazník od provozovatele přihlašovací údaje do zákaznického účtu 999.cz.
4. Za Příspěvek se považuje každá informace vložená na stránky služby zákazníkem. Zejména se jedná o příspěvky ve článcích, diskuzích ke školení, diskusního fóra, atd.
5. Zákaznickým účtem se rozumí stránky na adrese „www.999.cz“, kde může zákazník po přihlášení spravovat své údaje a využívat výhod placeného přístupu. Dále zde může objednávat služby partnerů provozovatele.
6. Autorizací se myslí prokázání totožnosti zákazníka, zejména prokázání se přihlašovacím jménem a heslem k zákaznickému účtu, a tím také prokázání práva pro nakládání se zákaznickým účtem a službami, které jsou s tímto účtem vedeny.
7. Objednáním služby zákazník vyjadřuje svůj jednoznačný souhlas a porozumění se smlouvou, těmito VOP a všemi ostatními podmínkami souvisejícími s objednanou službou, stejně jako s obsahem, specifikací a cenou jím objednané služby dle nabídky provozovatele. Zákazník i provozovatel jsou povinni v průběhu trvání smlouvy dodržovat všeobecně platné právní předpisy, ustanovení smlouvy, tyto VOP a další podmínky v případě, že jsou součástí zákazníkem objednané služby.
8. Zákazník uzavřením smlouvy rovněž prohlašuje, že se seznámil s funkcemi dané služby a z toho důvodu není v rámci poskytnuté služby oprávněn požadovat vrácení již uhrazené platby za některou z nabízených služeb s odůvodněním, že mu provedení služby nevyhovuje.
9. Zákazník v plné míře odpovídá za veškeré škody, které způsobí svým jednáním v rozporu s těmito VOP a/nebo právním řádem České republiky provozovateli, jiným uživatelům služby nebo jiným třetím osobám. Této odpovědnosti se nelze zprostit.
10. V případě, že zákazník porušuje tyto VOP, je provozovatel oprávněn zablokovat zákazníkovi využívání služby.
11. Zablokováním služby se rozumí neposkytování konzultací a/nebo zamezení přístupu k uživatelskému účtu na webových stránkách služby.

Zákaznická podpora a komunikace se zákazníkem

1. Při kontaktování zákaznické podpory může provozovatel požadovat, aby se zákazník prokázal přihlašovacími údaji do zákaznického účtu 999.cz, nebo jinými identifikačními údaji pro tento účel stanovené (ID služby). Pokud tak zákazník neučiní, může provozovatel poskytnutí konzultace či podpory odmítnout.
2. V rámci zákaznické podpory poskytuje provozovatel zákazníkovi odborné informace, návody, manuály a rady. Pokud zákazník žádá po provozovateli řešení konkrétního problému, který bude vyžadovat nadměrné časové zatížení konzultanta, navrhne provozovatel řešení tohoto problému za domluvenou úplatu.
3. Zákazník má v rámci placeného paušálu měsíčně nárok na maximálně třicet minut telefonické podpory a zodpovězení maximálně deseti písemných dotazů.
4. Veškeré písemné odborné dotazy probíhají přes www stránky provozovatele po přihlášení do zákaznického účtu vyplněním kontaktního formuláře.
5. Emailová komunikace slouží pouze pro zodpovězení obecných informací o službě, případně fakturačních záležitostí.

Vyúčtování a platby

1. Aktuální ceník je k dispozici na stránkách provozovatele „www.999.cz“. Změny v ceníku provozovatel včas oznamuje na stejných stránkách.
2. Faktury a zálohové faktury jsou zákazníkovi zasílány prostřednictvím elektronické pošty na emailovou adresu, která je uvedena v zákaznickém účtu zákazníka. Účetní doklady jsou poskytovány v papírové podobě pouze na vyžádání.
3. Jestliže zákazník neuhradí jakoukoliv fakturu či zálohovou fakturu do doby její splatnosti, je provozovatel oprávněn službu zablokovat.
4. Faktury a zálohové faktury se považují za uhrazené při splnění všech následujících podmínek:

1. platba je zaslána na správný účet provozovatele
2. je poukázána správná částka ve správné měně
3. při platbě je uveden správný variabilní symbol
4. platba je připsána na účet provozovatele
5. platba je zpracována platebním systémem provozovatele

1. Provozovatel neakceptuje písemná, faxová, emailová ani žádná podobná potvrzení o zaplacení, pokud částka na účet provozovatele ještě nedorazila.
2. Při mezinárodní platbě je zákazník povinen uhradit veškeré poplatky spojené se zahraničním platebním stykem (nastavení poplatků „OUR“). V opačném případě provozovatel platbu neakceptuje a zákazník je povinen dorovnat rozdíl tak, aby přišla provozovateli částka v plné požadované výši.

Práva a povinnosti provozovatele

1. Provozovatel neodpovídá za porušení práv k ochranným známkám, práv k obchodní firmě a jiných práv chráněných obecně závaznými právními předpisy, kterého se dopustí zákazník užíváním služby.
2. Provozovatel neodpovídá za jakoukoli škodu či ztrátu, která byla nebo by mohla být zákazníkovi způsobena v souvislosti s používáním služby.
3. Provozovatel je oprávněn změnit parametry služby. Je však povinen tyto změny předem oznámit zákazníkovi formou informace na www stránkách provozovatele.
4. V případě, že zákazník porušuje tyto smluvní podmínky nebo jiná ujednání s provozovatelem, je provozovatel oprávněn od smlouvy jednostranně odstoupit.

Práva a povinnosti zákazníka

1. Zákazník je povinen učinit všechna opatření pro ochranu svých přístupových údajů (přihlašovacího jména a hesla) pro správu a užívání služby a pro přístup do zákaznického účtu. Za jakékoliv škody, které vzniknou zneužitím systému cizí osobou, která k přístupu použije správné přihlašovací jméno a heslo, je odpovědný zákazník.
2. Zákazník souhlasí s tím, že mu bude provozovatel zasílat e-mailem informace o novinkách v nabídce služeb provozovatele.
3. Zákazníkovi je zakázáno pokoušet se o narušení chodu služby, záměrně ji přetěžovat, pokoušet se využívat služby v rozporu s jejím účelem.
4. Zákazníkovi je zakázáno využívat služby k účelům, které jsou v rozporu se zákony ČR či v rozporu s dobrými mravy.
5. Zákazník je povinen dodržovat obecně závazné právní předpisy České republiky a jednat v souladu s dobrými mravy a všeobecně uznávanými morálními a etickými normami. Zákazník zejména nesmí porušovat zákonem chráněná práva provozovatele a třetích osob.
6. Zákazník ručí provozovateli za správnost a úplnost údajů uvedených v registraci, ve všech objednávkových formulářích a dalších dokumentech. Zároveň je zákazník povinen všechny změny ihned aktualizovat či nahlásit jejich změnu provozovateli. Provozovatel neodpovídá za jakékoliv škody způsobené v důsledku uvedení neplatných či neaktuálních údajů.
7. Zákazník nemá nárok na náhradu škody či dalších nákladů, vzniklých v souvislosti s nedostupností služby.
8. Veškerý obsah prezentovaný na stránkách www.999.cz je chráněn autorským zákonem, jeho šíření bez výslovného souhlasu provozovatele je přísně zakázáno. Toto se týká jednotlivých částí obsahu, tak jeho uspořádání do výsledné databáze informací.

Školení

1. V rámci poplatku může zákazník navštívit 1 klasické školení, a 2 on-line školení.
2. Při objednání klasického školení je objednávka závazná a pokud se jej zákazník nezúčastní, nebo se do 6 pracovních dnů před začátkem daného školení neomluví, tak mu tento termín propadá a nemá nárok přihlásit se na další klasické školení v rámci poplatku.
3. Pokud se do 6 pracovních dnů před zahájením školení omluví a oznámí svou neúčast na školení, bude mu po dohodě nabídnut náhradní termín.

Diskuze a další příspěvky

1. Autoři příspěvků ve článcích apod. jsou zodpovědni za vlastní uvedené názory a jejich soulad se zákony ČR. Provozovatel nenese zodpovědnost za jejich obsah.
2. Provozovatel má právo vymazat jakýkoliv příspěvek, který je očividně v rozporu se zákonem, dobrými mravy, nesouvisí s tématem, nebo by mohl jinak narušit kvalitu služby.
3. Všechny napsané příspěvky se stávají okamžikem jejich vložení do služby majetkem provozovatele a jejich autor tím předává následující práva k těmto příspěvkům a to i tehdy, pokud jsou dílem ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském: používat, upravovat, kopírovat, distribuovat, předávat, veřejně vystavovat, veřejně provádět, reprodukovat, publikovat, sublicencovat, přenášet nebo prodávat jakékoliv takové komunikace a vytvářet z nich odvozená díla, sublicencovat třetí straně neomezená práva k provádění kterýchkoliv předchozích práv udělených ve vztahu k těmto příspěvkům.
4. Zákazník se vložením příspěvku vzdává jakéhokoliv nároku na odměnu a prohlašuje, že nebude omezovat způsob použití jím vložených příspěvků.

Ochrana informací a ochrana osobních údajů

1. Provozovatel i zákazník se zavazují k mlčenlivosti o skutečnostech, které se vzájemně dozvěděli v souvislosti s provozem služby.
2. Ochrana informací se nevztahuje na případ, kdy má poskytovatel informační povinnost stanovenou zákonem resp. kdy si informace vyžádají státní orgány oprávněné k tomu zákonem, nebo jde o informace, které jsou veřejně dostupné.
3. Poskytovatel je oprávněn sdělovat potřebné údaje třetím osobám pro potřeby poskytování licencí na provoz služby; v takovém případě zákazník souhlasí s tím, že jím poskytnuté osobní údaje mohou být zpracovávány touto třetí stranou.
4. Zákazník souhlasí se zpracováním svých osobních údajů provozovatelem ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů.
5. Poskytovatel se zavazuje zabezpečit ochranu osobních údajů před neoprávněným nebo nahodilým přístupem, zabránit jejich změně, ztrátě či zničení, neoprávněnému přenosu či jejich jinému neoprávněnému zpracování, jakož i jinému zneužití.

Doba trvání dohody a její zánik

1. Dobu trvání dohody je stanovena výši poplatku, zpravidla na 1/2 roku, s možností neomezeného prodlužování.
2. Při ukončení provozování služby nezaniká zákazníkovi povinnost uhradit nezaplacené faktury a zálohové faktury s výjimkou zálohové faktury na předplatné období, které nenastalo.

Závěrečná ustanovení

1. Veškerá ujednání mezi provozovatelem a zákazníkem se řídí platným a účinným českým právním řádem.
2. Provozovatel může kteroukoli část smlouvy nebo smluvních podmínek změnit kdykoli, a to s platností a účinností od prvního dne následujícího kalendářního měsíce po zveřejnění změn. Zachováním provozu služby i po změně smlouvy, smluvních podmínek či dalších souvisejících dokumentů, dává zákazník najevo svůj jednoznačný souhlas s novým zněním těchto dokumentů a jejich plnou akceptaci při provozu svých služeb.
3. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 11. 7. 2011.